|
Поддержка |
|
|
|
|
Служба поддержки
 Как показывает опыт, во многих случаях решение
проблемы находится у Вас под рукой. Прежде чем обратиться в службу поддержки, загляните
в руководство пользователя к программе. Если там все-таки ответ найти не удалось
или просто нет времени, тогда звоните или пишите прямо к нам.
Чтобы нам быстрее найти общий язык, как можно точнее формируйте вопрос. Заранее
посмотрите с какой версией программы Вы работаете, какая у Вас операционная система
и хотя бы приблизительная конфигурация оборудования.
Если Вы вызываете специалиста по ремонту компьютеров, постарайтесь найти все дискеты
и диски с дистрибутивами драйверов.
В интернете существует много сайтов и форумов где можно найти полезную информацию
по Вашей программе. Если Вы найдете 15-20 минут что бы посетить такой форум, многих
проблем может вообще не возникнуть.
Что в этом разделе ?
Здесь Вы можете задать вопрос в службу поддержки. Вопросы могут относиться к проблемам
использования программ 1С, БЭСТ, Атлантис, операционных систем, офисных приложений
и различного оборудования. Этим сервисом можно воспользоваться не только клиентам
Атлантис-ИТ.
Выбрав пункт "Полезные ссылки" вы перейдете в раздел ссылок на полезные ресурсы
в интернет. Это ссылки на ресурсы для бухгалтеров, программистов, пользователей
1С и других продуктов.
На странице "Новости от 1С" опубликованы каналы новостей от фирмы 1С, а так же всероссийские
новости бухучета и законодательства.
Решаем проблему самостоятельно
 Если завис компьютер (не реагирует на нажатие клавиш и на мышь).
Запишите на листке бумаги, что Вы перед этим делали (в какой программе работали,
какую операцию выполняли). Перезагрузите его, временно отключив системный блок от
сети, проверьте надежность подключения всех проводов и включите снова. Система предложит
выполнить проверку дисков - согласитесь. Если зависание повторится - обращайтесь
в сервис центр.
Если в 1С бухгалтерские или другие отчеты отображают не корректную на Ваш взгляд
информацию.
Выполните пересчет бухгалтерских итогов, выполните пересчет оперативных итогов (восстановите
точку актуальности, перепроведите документы). Не помешает выполнить контроль и исправление
целостности данных (подробнее об этом можно прочитать в документации по 1С).
БЭСТ особо чувствителен к аварийным завершениям работы. После таких случаев следует
обязательно выполнить индексацию баз данных из картотеки предприятий.
Если у Вас перестал печатать принтер.
Проверьте наличие бумаги. Выключите компьютер и принтер, затем заново включите и
повторите попытку. Если не помогло - обращайтесь в сервис-центр.
Если Вы не можете установить соединение с Интернетом через модем.
Убедитесь, что модем включен. Проверьте все провода. Убедитесь что, Ваш телефон не
отключен и не заблокирован. Если разрыв происходит после ввода логина и пароля,
свяжитесь с провайдером (фирмой, которая Вам предоставляет доступ в Интернет).
|
|